Услуга "Тайный покупатель": специфика и преимущества

Оценить работу сотрудников, уровень сервиса, оформления витрины и торгового зала, а также эффективность рекламной кампании можно, заказав в международном исследовательской компании холдинге Servizoria услугу «Тайный покупатель». Как правило, на его официальном сайте такой компании https://servizoria.ru/services/mystery-shopping/ можно подробно ознакомиться с сервисом и оформить заявку на получение услуги.

О сервисе

В ходе оказания услуги «Тайный покупатель» проводятся исследования, позволяющие понять мышление потребителей и конкурентов. Нестандартный подход к решению задач помогает корректно оценить ситуацию и сделать правильные выводы. Специалисты компании выявляют ошибки и дают рекомендации по их устранению. Они позволяют заказчику взглянуть на свой бизнес с другого ракурса и открыть для себя новые возможности.

Услуга «Тайный покупатель» подразумевает оказание помощи заказчику в оценке качества его сервиса. Самостоятельно сделать это невозможно, поскольку внутренние системы контроля не позволяют корректно оценить ситуацию и осуществить проверку в условиях, максимально приближенным к рабочим. Исполнитель работы определяет качество обслуживания покупателей наемными работниками заказчика, а также общий уровень сервиса и его слабые стороны. Специалисты проверяют торговое пространство на соответствие действующих стандартов, а также наличие в достаточном количестве рекламных материалов и оценивают удобство пользования ими. Анализ проведенной работы позволяет понять, почему потенциальные клиенты не становятся реальными и что надо сделать, чтобы они стали постоянными.

Форма оказания услуги «Тайный покупатель»

Обычно на сайте исследовательской компании холдинга https://servizoria.ru/services/mystery-shopping/ можно заказать несколько видов оценки бизнеса заказчика. Его Специалист может выполнять роль тайного покупателя офлайн или онлайн магазина, а также тайного звонящего и посетителя. Во всех форматах проверки оценивается честность и компетентность персонала, а также его желание работать.

Преимущества сервиса

Воспользовавшись услугой «Тайный покупатель» можно рассчитывать на ряд преимуществ:

• правдивость предоставляемой информации, которая подтверждается задокументированными фактами из применяемых систем контроля деятельности работников;
• компетентный подход в решении поставленной задачи, позволяющий извлечь максимум информации, необходимой для оценки ситуации и составления планов для улучшения показателей;
• анализ деятельности конкурентов и выборка из нее эффективных решений и прибыльных идей, которые можно внедрить в деятельность заказчика;
• ориентация на долгосрочное сотрудничество;
• компетентность персонала, обусловленная их обучением;
• применение современных технологий в деятельности, позволяющих быть максимально полезными клиентами, представляя им полный объем информации о происходящем на его объекте.

Выводы

Увеличить показатели эффективности при работе за счет улучшения сервиса заказчика и коррекции отдельных позиций рекламной кампании можно, заказав на https://servizoria.ru/services/mystery-shopping/ услугу «Тайный покупатель». В ее рамках определяются слабые места бизнеса и даются рекомендации относительно устранения выявленных недостатков в работе. Метод анализа деятельности позволяет принимать правильные управленческие решения, способствующие увеличению прибыльности субъекта хозяйствования за счет коррекции отдельных направлений хозяйствования или повышения квалификации работников.