Данные аналитики Центра управления регионом Марий Эл стали основой для принятия важных управленческих решений региональными органами власти и местного самоуправления в 2021 году.

В течение прошлого года специалисты ЦУР зафиксировали в социальных сетях и на Платформе обратной связи, обработали и передали в уполномоченные ведомства 27 930 сообщений, что в четыре раза больше, чем в 2020 году. В 2021 году все большей популярностью стала пользоваться Платформа обратной связи – 67 % всех обращений.

Для обеспечения более оперативной и эффективной работы утверждены Порядки взаимодействия ЦУР с республиканскими органами власти и 17 муниципалитетами республики, регламентирующие основные принципы взаимодействия и направления деятельности.

В течение года Центром управления регионом совместно с органами исполнительной власти проводились информационные кампании масштабных общероссийских мероприятий, таких как:
• проект «Формирование комфортной городской среды»;
• Всероссийская перепись населения.

С представителями федеральных и региональных органов власти организованы и проведены 15 прямых эфиров на площадке ЦУР по наиболее актуальным для граждан республики темам, таким как: изменения в выплатах мер соцподдержки, меры защиты и профилактики от коронавируса, строительство и ремонт дорог, поддержка бизнеса в условиях распространения коронавируса и т.д.

Совместно с органами власти республики и IT-разработчиком Сергеем Якуниным ЦУР развивал систему интерактивных помощников - чат-ботов. Сейчас жители республики благодаря чат-ботам: «К вакцинации готов!», «Ойзо: Пособие 3-7 лет», «Добровольцы ЧС», «Умный транспорт» могут найти ответы на многие вопросы прямо в своем телефоне, не обращаясь для этого в органы власти или тратя время на поиски информации на различных сайтах. Всего чат-ботами воспользовались более 18 тысяч жителей Марий Эл.

Специалисты ЦУР уделяют внимание и повышению знаний и компетенций сотрудников органов власти в работе с обращениями граждан, в том числе в социальных сетях. Для более эффективной коммуникации их с жителями в соцсетях, специалисты ЦУР за год провели 10 обучающих мастер-классов. Обучение прошли около 150 чиновников.

ЦУР помогал в развитии госпабликов — страниц и сообществ региональных и муниципальных органов власти, министерств и бюджетных учреждений.

Кроме того, были подписаны Соглашения о сотрудничестве ЦУР с Общественной Палатой и Центральной избирательной комиссией Республики Марий Эл, Уполномоченным по правам человека в Республике Марий Эл.

Все это помогает выстроить эффективный диалог между властью и жителями республики, сделать коммуникации понятными и самое главное результативными.

Источник - Центре управления регионом Республики Марий Эл
Фото – ЦУР Марий Эл

Нравится
0

Не нравится
0