В 1 квартале в Управление Роспотребнадзора по РМЭ поступили на рассмотрение 895 письменных обращений граждан (2021 г. – 660), из них по вопросам защиты прав потребителей - 443. Это почти в два раза больше показателя прошлого года!

В общем количестве обращений 43,6% составляют жалобы на оказание услуг (1 квартал 2021 г. - 49%), 56,4% - на деятельность в сфере торговли (1 квартал 2021 г. – 51%), из которых 39,6% - на продажу непродовольственных товаров.

По сферам оказания услуг увеличилось количество обращений на услуги перевозки – 15,6% (1 квартал 2021 г. - 2%). Большой объем заявлений, как и в предыдущие годы, касается сферы ЖКХ – 5,6% (1 квартал 2021 г. – 16,7%). Снизились абсолютное количество и доля обращений на оказание финансовых услуг – 2,9% (1 квартал 2021 г. - 5,2%), туристских услуг – 0,2% (1 квартал 2021 г. – 0,8%), медицинских услуг – 0,4% (1 квартал 2021 г. - 3,2%), образовательных услуг - 0,4% (1 квартал 2021 г. - 1,2%). Незначительно увеличилось количество жалоб на услуги связи – 2% (1 квартал 2021 г. - 0,4%), долевого строительства жилья – 0,4% (1 кв. 2021 г. - 0,4%), бытовые услуги - 2,9% (1 квартал 2021 г. - 2%).

Всего по подведомственности в другие министерства и ведомства направлено 131 заявление – 29,6% (1 квартал 2021 г. – 68 (27,1%)), из них 19 (1 квартал 2021 г. - 32) - в сфере ЖКХ (содержание общего имущества в многоквартирном доме, способ управления в доме, коммунальные услуги, размер платы за жилое помещение); согласно ст. 20 ЖК РФ часть обращений перенаправлена прокурорами до поступления в Управление.

По результатам рассмотрения обращений проведены 6 административных расследований (1 квартал 2021 г. - 8). Возбуждены 6 административных дел по ч. 2 ст. 14.8, ч. 2 ст. 15.12 КоАП РФ. Составлены 5 протоколов (1 квартал 2021 г. – 5).
По 7 обращениям при непосредственном обнаружении признаков административного правонарушения в отношении хозяйствующих субъектов составлены протоколы по ч. 1 ст. 14.4, ч. 1 ст. 14.8, ст. 14.15 КоАП РФ, наложены штрафы на общую сумму 5500 рублей, внесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административных правонарушений.
Проведены 2 контрольно-надзорных мероприятия без взаимодействия при оказании бытовых услуг.

По 2 обращениям Управлением в интересах потребителей за нарушения в сфере торговли, в том числе дистанционной, направлены 2 исковых заявления в суд.
Поданы 8 исков в суд о признании противоправными и прекращении противоправных действий индивидуальными предпринимателями в отношении неопределенного круга потребителей по нарушению прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации при продаже товаров промышленной группы (маркировка).
По всем обращениям гражданам в письменном порядке разъяснены права и обязанности сторон.

Пресс-служба Управления Роспотребнадзора по РМЭ

Нравится
0