В Роспотребнадзор часто поступают обращения граждан с жалобами на действия туроператоров и турагентов, гостиниц и иных организаций. К примеру, в 2020 году, когда турпоток упал на 33%, зафиксировано трехкратное их увеличение — более 17 тысяч случаев. Большинство заявителей очень беспокоились о сохранности денег, вложенных в турпутевки. В 2021-м - 10 тысяч.
В 2022-м наблюдается подъем обеспокоенности граждан качеством услуг - за 9 месяцев уже более 8 тысяч жалоб.
Также зафиксировано 12 тысяч обращений, касающихся транспортных услуг.

В период закрытия границ и существенных ограничений на работу организаций туристического кластера самыми распространенными стали жалобы на отказ в возврате денежных средств по отмененным турам. Принятые Правительством Российской Федерации меры были направлены на сохранение гарантий для россиян по приобретенным путевкам. Это позволило туроператорам убедить многих туристов воспользоваться услугами после отмены локдаунов. На рынке практически не было громких банкротств.

К сожалению, не обошлось без серьезных инцидентов, связанных с невозвратом денег туристов. Из-за приостановки летом 2021 года деятельности Mouzenidis Travel Greece у россиян были аннулированы туры почти на миллиард рублей, в основном это путевки, перенесенные с 2020 года. Многие туристы подали иски к российскому представительству компании «Музенидис Трэвел» с требованиями возврата средств за несостоявшиеся туры в Грецию. Коэффициент выплат клиентам составил по данным страховой компании 5,04–13,83% от уплаченных за тур средств.

По случаям нарушения прав потребителей туристских, гостиничных и транспортных услуг Роспотребнадзор защищал интересы потребителей в судах. За 9 месяцев 2022 года было дано 706 заключений в целях защиты прав потребителей, подано 399 исков в защиту прав конкретных граждан, 4 групповых иска (каждый из них насчитывает не менее 20 пострадавших потребителей) и 45 исков в защиту неопределенного круга лиц. В результате в 2022 году в пользу потребителей уже присуждено более 106 млн рублей, что на 20 млн рублей больше чем за весь 2021 год.

Управление Роспотребнадзора по РМЭ

Нравится
0